Toteutimme alkuvuodesta asiakastyytyväisyyskyselyn, jossa selvitimme asiakkaidemme kokemuksia yhteistyöstä kanssamme vuoden 2024 aikana. Kyselyn perusteella voimme ylpeinä todeta, että asiakkaamme ovat erittäin tyytyväisiä yhteistyöhön kanssamme ja he ovat erittäin halukkaita suosittelemaan Galena Pharmaa verkostolleen!
Nettosuositteluindeksi:
- Net Promoter Score (NPS): 92 / 100
NPS eli suositteluindeksi ilmoitetaan lukuarvona asteikolla -100 ja +100 välillä. Olemme erityisen ilahtuneita korkeasta tuloksestamme!
Keskeisimpiin toimintoihimme liittyvät tulokset:
- Tuotteiden laatu: 4,6 / 5
- Toimitusvarmuus: 4,5 / 5
- Yhteistyön helppous: 4,8 / 5
- Palvelun nopeus: 4,8 / 5
Erinomaisten numeeristen tulosten lisäksi saimme asiakkailta avoimiin vastauskenttiin erityistä kiitosta luotettavuudesta ja sujuvasta yhteistyöstä.
Asiakas keskiössä
Vuodesta 1996 lähtien Galena Pharma on pyrkinyt palvelemaan asiakkaitaan parhaalla mahdollisella tavalla. Asiakkaan tarpeet ja jatkuvan kehittämisen periaate ovat läsnä kaikissa toiminnoissamme, ja asiakassuhteemme ovatkin tyypillisesti hyvin pitkiä kumppanuuksia, mikä on myös osaltaan osoitus asiakastyytyväisyydestä.
Pystymme tarvittaessa reagoimaan nopeasti asiakkaiden ja markkinoiden muuttuviin tarpeisiin ja vaatimuksiin tinkimättä kuitenkaan tuotteiden laadusta tai vaatimustenmukaisuudesta. ”Asiantunteva ja sitoutunut henkilöstömme pyrkii rakentamaan pitkiä ja luottamuksellisia asiakassuhteita ja samalla myös huolehtimaan, että prosessit etenevät asiakkaan näkökulmasta joustavasti” tiivistää toimitusjohtaja Alexej von Bagh tekijöitä asiakastyytyväisyyden taustalla.
Galena Pharma on GMP-sertifioitu lääkeyhtiö, joka on erikoistunut lääkinnällisten laitteiden valmistukseen ja kehittämiseen. Galena Pharma tarjoaa omia myyntivalmiita MDR-hyväksyttyjä lääkinnällisiä laitteita lisensoitaviksi asiakkaiden omien brändien tuotteiksi. Osaamisalueemme ovat erityisesti ruoansulatuskanavan tuotteet, naisten intiimihoidontuotteet, flunssa, kipu sekä ihonhoito.